چگونه مشتريان خود را وفادار سازيم؟

1 مشتريان خود طبقه بندى كنيد. مشتريان با ويژگيهاى مشترك را در يك گروه قرار دهيد و براى هر گروه برنامه ريزى كنيد.

2 فعال و حرفه اى باشيد. يك ديالوگ مداوم را با مشترى خود پيش ببريد. اطلاع رسانى كنيد، الهام بخش باشيد، تفريح كنيد وفقط به دنبال فروش نباشيد.

3 طولانی مدت فکر کنید و به هر کدام از مشتری ها به عنوان یک عضو از چرخ اقتصادی تان ارزش بدهید.

4 روی خدمات خوب سرمایه گذاری کنید . در حالی که برای خودتان اعتبار و تجربه کسب می کنید، می توانید مشتری خود را نگه دارید و آنها را از دست ندهید.

5 تجربه خود را مدلسازی کنید و هر بخش از ارتباط خود با مشتری تان را برنامه ریزی کنید.

6 به مشتری خود گوش کنید. یک انتقاد میتواند فرصتى برای جبران اشتباهات شما باشد.

7 با نوآوری های تازه و مداوم مشتریان خود را غافلگیر کنید.

8 برند خود را بسازید. به قولتان عمل کنید. محصول شما، ارتباطتان با مشتری و رفتار شما برند شما را معرفی می کند.

9 کارکنان خود را جزیی از برنامه خود کنید. با تشویق کردن، کمک کردن و آموزش کارکنان خود به آنها نیز نگرشی درباره برنامه تان بدهید.

به یاد مشتریان خود باشید. با هدیه دادن به آنها می توانید آنها را جزیی از برنامه تجاری آینده تان بکنید.

کانال تلگرامی عشق پول،دنیای تجارت کلیک کنید

١٥ فرمان فروش از زبان ١٥ متخصص

در اینجا توصیه‌هایی کوتاه از برجسته‌ترین نمایندگان فروش جهانی را مرور می‌کنیم که می‌تواند از شما فروشنده بهتری بسازد:

1_از محصول خود یک قهرمان بسازید:

«مشتریان برندها را نمی‌خرند بلکه احساس خوبی که از محصول بدست می‌آورند را می‌خرند. آن‌ها راحتی استفاده و ارزش پیشنهاد شده شما را می‌خرند. اگر به عنوان مثال دریل را در نظر بگیریم، مشتریان دریل را نمی‌خرند بلکه سادگی و کیفیت سوراخی که در دیوار ایجاد می‌کند را می‌خرند.بسیاری از محصولات شما در فروشگاهی چند قدم آن طرف‌تر هم وجود دارد؛ بنابراین قانون اول هر بازی آن است که نشان دهید شما چه چیزی دارید و چرا از محصولات سایرین بهتر است. شما باید نشان دهید که محصولات شما از نظر تنوع، کیفیت، قیمت و تجربه کاربری با فروشگاه‌های دیگر متفاوت است.»

مارک بابچ

*********************************
2_اول سوال بپرسید

«تجویز نسخه قبل از معاینه، مطلقا اشتباه است.»

شون مک فیت
*********************************
3_خوش‌بین باشید

«مهم نیست روز خود را چگونه گذرانده‌اید، همیشه در نهایت خوش‌بینی و با روی گشاده با مشتری برخورد کنید. یادتان باشد، فروش به نیازهای مشتریان تان مرتبط است نه نیازهای شخصی شما.»

لیندا نیکلسن
*********************************
4_ در مورد نادانسته‌های خود صادق باشید

«اگر پاسخ سوال مشتری را نمیدانید، لازم به حدس و گمان زدن نیست. با مشتری توافق کنید که در یک زمان مشخص با پاسخی مناسب برخواهید گشت و یادتان باشد حتما به قول خود وفا کنید»

گراهام بنت
*********************************
5_ دیدگاه مشتری را قرض بگیرید

«آن چه فکر میکنید میفروشید اهمیت چندانی ندارد. مهم این است که مشتری فکر میکند چه چیزی دارد می‌خرد. به بیان دیگر، کل فرآیند فروش را از دریچه نگاه مشتری ببینید و محصولی را که ارائه میکنید منطبق با خواسته‌ها، سبک زندگی و جهان‌بینی مشتری ارائه کنید»

شون مک‌فیت
*********************************
6_ بیش‌فروشی ممنوع

«اعتماد حائز اهمیت است. هرگز قولی ندهید که نتوانید از پس انجامش برآیید»

آدری دیفلی
*********************************
7_ انتظارات را تعریف کنید

«در شروع هر قراری، دلیل حضور خود را دوباره گوشزد کنید ، همچنین دستور کار و موضوع مورد نظر خود و مشتری و همینطور نتایج احتمالی آن را بازگو کنید. در غیر این صورت، به احتمال 90 درصد میدان را واگذار خواهید کرد و انتظارات بیجا بوجود خواهد آمد»

فریزر هی
*********************************
ابتدا مسائل مبتلا به مشتری را حل کنید

«هرگز با هدف پول درآوردن چیزی نفروشید، بلکه با نیت گشودن گره‌ای از مشکلات مشتری به فروش بپردازید»

ژیلنرنتیس اسکات
*********************************
9_ اطلاعات خود را از منابع مختلف کسب کنید

«هیچ‌گاه به یک منبع اطلاعاتی وابسته نباشید، و اطلاعات خود درخصوص مشتری و بازار را از کانالهای مختلف دریافت کنید»

دارن هیچکاک
*********************************
10_ به فکر فروش موثر باشید

«همیشه چشم به تکرار فروش داشته باشید و مترصد فرصتهای تکرار فروش باشید»

جرج مک براید
*********************************
11_ اجازه دهید مشتری خود به نتیجه برسد

«همه چیز وابسته به باورهای مشتری است، بپذیریم که فروش بازی تصمیمات مشتری است.»

نیک میکل
*********************************
12_ به زمان مشتری اهمیت بدهید

«وقت شناس باشید. مشتری هرگز اینکه شما پنج دقیقه زودتر به کار او رسیدگی کرده‌اید را به خاطر نمیسپارد. اما 5 ثانیه دیرکرد شما برای همیشه در ذهن او باقی خواهد ماند»

جوزف جوئی
*********************************
13_ نگرش و تجربه همه چیز است

«یک احساس خوب بوجود آورید. این چیزی است که مشتری به یاد خواهد آورد»

اندرو شیکوفسکی
*********************************
14_اعتماد به نفس کلید ورود به قلب مشتری است

«قبل از آنکه باب صحبت با مشتریان تان را باز کنید، موفقیت خود را در ذهنتان مجسم کنید. به خود مطمئن باشید و از زبان بدن برای تاکید بر واژگان‌تان بهره ببرید»

گری ساهوتا
*********************************
15_ اجازه دهید مشتری خودش نقش فروشنده را عهده‌دار شود

«به جای جمله سازی، بیشتر سوال کنید – ترجیحا سوالاتی که جوابش را می‌دانید. این باعث می‌شود که مشتری نتیجه‌گیری خود را داشته و خود به خودش بفروشد، جای آنکه ما چیزی به او بفروشیم.»

کانال تلگرامی ما 

https://telegram.me/joinchat/CpyMq0BT2QhELQqOq49UFg